走一线调研 带专家上门
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陕西省市场监管局网监部门开展调研走访活动
□ 王 梅 梁 爱
结合陕西省委、省政府“三个年”活动，陕西省市场监管局将强化助企纾困列入今年的工作要点，印发《关于开展网络市场调研走访活动的通知》，让出台的服务措施贴近发展实际，真正帮助企业解决问题。从今年年初开始，陕西省市场监管局网监处的工作人员持续开展调研走访活动。
陕西佳帮手控股集团（以下简称佳帮手）是位于西安国际港务区的一家本土电商企业。经过十多年发展，该公司成为集家居日用品研发、设计、生产、制造、销售于一体的综合型电商生态公司，连续多年是天猫、京东等平台居家生活日用品行业销售冠军。
“我们在发展过程中，非常重视创新，目前，完成研发项目400余项，推出新产品200余款，申请获得各类专利2435项。非正常专利申请怎么才能缩短时间？”“市场上出现大量仿冒我们品牌的产品，如何打假维权？”面对陕西省市场监管局网监处组织的省、市、县3级联动上门调研，佳帮手的管理人员纷纷谈了企业发展中遇到的难题。
调研后，陕西省市场监管局网监处认真研究企业反映的实际情况，组织知识产权、标准、执法打假等方面的专家开展上门服务。
“我们确定对接人员，加强协调工作，进行一对一指导。”“在企业设立帮扶站，及时收集信息，加快解决问题。”座谈分析会上，陕西省市场监管局网监处全方位了解企业文化、产品研发、质量控制、标准制修订、线上销售运营管理、知识产权保护等方面工作后，综合专家以及市、区两级市场监管部门意见，提出解决办法，初步达成服务意向。
“针对企业所需，拿出有针对性的解决方案，这样的服务让企业收获满满，真正激励企业走向发展的快车道。”佳帮手总经理李齐感到心里暖暖的。
陕西省市场监管局网监处负责人表示，要从促进发展的角度出发，倾听企业声音、了解真实情况，把企业所盼的转化为政策的着力点，整合市、县（区）市场监管力量，拿出切实可行的解决方案，让企业受益。
去年年末，为摸清全省网络交易经营者经营状况、面临的困难和问题以及纾困政策的应用效果，陕西省市场监管局网监处提前谋划，开展问卷调查，收集问卷1355份。他们以企业的难点、堵点、痛点为服务的出发点，形成调查问卷分析报告，并提出配套解决方案。
据悉，陕西省市场监管局网监处将结合陕西省市场监管系统正在开展的“监管政策共学 风险隐患共查 清正廉洁共促”活动，把企业反映的问题认真研究梳理后，反馈相关职能部门，进行分类指导，精准施策。同时，坚持把解决问题、规范监管、促进发展贯穿于调研活动中，为企业提供有温度的监管、有实效的帮扶，推动电商企业提质增效。
《中国质量报》
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